سياسة الاسترداد

نسعى لتقديم خدمة موثوقة وعالية الجودة. توضح هذه السياسة الحالات التي نقبل فيها الاسترداد والإجراءات المتّبعة.

1. حالات الاسترداد الكامل

نسترد المبلغ كاملاً (100%) في الحالات التالية:

• فشل المعالجة: لو لم نتمكّن من توليد الحزمة لسبب فني، نتواصل معك ونسترد المبلغ خلال 5 أيام عمل.
• عدم استلام الحزمة: لو لم تصلك الحزمة خلال 24 ساعة من الدفع وثبت أن السبب يعود إلينا.
• الإلغاء قبل المعالجة: لو ألغيت الطلب قبل بدء المعالجة (نادرًا ما يحدث لأن المعالجة تبدأ خلال ثوانٍ من الدفع).

2. حالات لا يُقبل فيها الاسترداد

• بعد التسليم الناجح للحزمة (المخرجات قابلة للتنزيل والاحتفاظ).
• عدم رضى عن المخرجات بسبب جودة بيانات الإدخال (هيكل غير مكتمل مثلًا).
• إساءة استخدام الخدمة أو محاولة احتيال.

ملاحظة: نظرًا لطبيعة الخدمة الرقمية الفورية، فإن الاسترداد بعد التسليم يخضع لتقدير فريقنا حالة بحالة.

3. كيفية طلب الاسترداد

1. أرسل بريدًا إلى support@afnan-hr.com خلال 14 يومًا من تاريخ الطلب.
2. اذكر رقم الطلب وسبب طلب الاسترداد.
3. سنردّ خلال يومي عمل لتأكيد الاستلام وفتح حالة الاسترداد.
4. عند الموافقة، يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل (قد تستغرق البنوك حتى 14 يومًا لإظهار المبلغ).

4. الاستردادات الجزئية

لا نقدّم استردادات جزئية على الباقات. الباقات بأسعار ثابتة وتشمل مجموعة محدّدة من المخرجات.

5. التواصل

لأي استفسار، تواصل معنا على support@afnan-hr.com. نهدف للردّ خلال 24 ساعة في أيام العمل.